DICAS IMPORTANTES PARA O CONSUMIDOR EM PAGAMENTOS COM 3DS

Dicas importantes para o consumidor ao realizar pagamentos com 3DS
Alguns cuidados simples ajudam a evitar falhas na validação:

- Mantenha o aplicativo do banco atualizado, pois muitas autenticações ocorrem via notificação ou biometria

- Tenha o celular por perto durante a compra, já que códigos SMS ainda podem ser utilizados

- Não feche a janela ou o navegador enquanto a validação do banco estiver em andamento

- Mantenha dados de contato, como e-mail e telefone atualizados junto ao banco para garantir o recebimento de códigos de segurança

- Se outras pessoas utilizam seu cartão, solicite que elas avisem previamente sobre a compra, pois existe um tempo limite para responder ao desafio de autenticação

Alguns fatores técnicos também podem impactar a validação:

- Bloqueadores de pop-up podem impedir a abertura da tela de autenticação

- Conexão instável pode interromper a comunicação com o banco

- Nem todos os cartões são elegíveis para compras com 3DS - em caso de dúvida, o cliente deve consultar o banco emissor

Quando o cliente enfrentar recusas relacionadas ao banco emissor:
- O titular do cartão deve contactar o emissor para liberar transações digitais e/ou 3DS, pois muitos emissores que são mais rígidos liberam o uso digital de forma individual após solicitação.

Códigos de erros mais comuns:

Erro 58 (Visa)

O erro 58, no ecossistema Visa, incluindo transações autenticadas em 3DS, significa:

“Transação não permitida para o titular do cartão” ou “Funcionalidade não permitida neste terminal”

Principais causas

Cartão não habilitado para e-commerce / 3DS

Configuração padrão do emissor pode estar bloqueando compras online.

Falha na autenticação 3DS

Código OTP inválido, expirado, ou falha no fluxo.

Restrição do emissor por risco

Suspeita de fraude, uso fora do perfil, compras internacionais etc.

Tipo de cartão incompatível

Pré-pago ou cartão com permissões limitadas. 

Orientações
1) Para o titular do cartão
Ligar no emissor e solicitar habilitação para operações digitais / e-commerce / 3DS.

Verificar se o OTP foi digitado corretamente.

Tentar outro cartão caso seja bloqueio de perfil.

2) Para o lojista

Reforçar ao cliente a importância dessa habilitação.

Reforçar que não é problema da loja nem do gateway/adquirente.