APP iPag: Cancelar Transação.

Processo para cancelamento da transação

Para realizar o cancelamento de uma transação, é necessário que o valor correspondente esteja disponível na conta. Para isso, valide as seguintes situações:

1. Valores da transação como saldo futuro (a receber)
Nesse caso, será necessário o depósito do valor referente à taxa cobrada na transação.

2. Valores da transação com saldo futuro já repassado
Caso os valores dessa transação já tenham sido repassados, será necessário o depósito do valor total da transação para que o cancelamento possa ser realizado.

Sobre a fila de repasse

Quando os recebíveis entram no dia de repasse, conforme o prazo de recebimento definido para a conta, esses valores passam a compor uma fila de repasse para transferência à conta bancária. A partir desse momento, eles deixam de ser contabilizados como saldo futuro disponível para cancelamento.

Nessa situação, aplica-se o segundo cenário descrito acima (valores com saldo futuro já repassado). Uma vez que o valor entra na fila de repasse, não é mais possível revertê-lo ao estado anterior de saldo a receber.

Como realizar o depósito na conta

Para o passo a passo do depósito, consulte o artigo de apoio abaixo:

https://suporteipag.freshdesk.com/a/solutions/articles/35000234843

Passo a passo para cancelamento

Acesso através do: https://app.ipag.com.br/

1. Barra Lateral > Transação

2. Na tabela de Transações identifique a linha em que está a transação desejada e clique em "⁝" no fim da linha e clique em "Cancelar". 

3. Caso a transação seja cancelada, a seguinte mensagem será exibida:

Dúvidas ou Sugestões? Envie um e-mail para suporte@ipag.com.br