APP iPag: Cancelar Transação PIX

Antes de realizar o procedimento, deixamos algumas informações importantes a respeito do estorno de uma transação Pix via iPag:

1) Qual o prazo máximo para cancelamento/estorno de uma transação recebida via Pix iPag?
30 dias.

2) É possível realizar estorno parcial de uma transação Pix iPag?
Não, somente o estorno do valor total da transação.

3) As taxas da transação serão mantidas?
Sim, as taxas referentes ao processamento da transação serão mantidas, vista que a transação foi aprovada inicialmente.

4) Como meu cliente irá receber o valor referente ao estorno?
O valor será estornado diretamente na conta de origem.

5) Existe API de estorno para Pix iPag?
Sim, Conforme nossa documentação de cancelamento: Cancelar Pagamento

5) Como funciona o cancelamento caso tenha Split?
Ambas as contas splitadas precisam ter o saldo proporcional para realização do cancelamento.

Realizando o estorno/cancelamento:

Acesse sua conta iPag através do site: https://app.ipag.com.br ou aplicativo Android:

1. Barra Lateral > Transação

2. Na tabela de Transações, identifique a linha em que está a transação desejada (ou utilize o filtro de transações para localização), clique em "⁝" no fim da linha e clique em "Cancelar". 

3. Caso a transação seja cancelada, a seguinte mensagem será exibida:

*O cancelamento ocorre em duas etapas. Assim que o estorno é solicitado, a transação ainda permanecerá como “capturada”, até que recebamos a confirmação, somente ao final a transação é cancelada.

*Vale lembrar que para que o cancelamento seja realizado perfeitamente há a necessidade de haver saldo disponível em conta para este cancelamento

Para verificar como observar seu saldo basta verificar nosso tutorial: APP iPag: Menu "Meu Dinheiro".

Para verificar como realizar o depósito de saldo em sua conta basta verificar nosso tutorial: APP iPag: Depositar saldo no app via pix. 

Dúvidas ou Sugestões? Envie um e-mail para suporte@ipag.com.br