O que fazer caso eu receba uma notificação de disputa ou chargeback?

Importante: para o devido acompanhamento, é necessário que diariamente o lojista realize a busca por novas transações em disputa recebidas, através do relatório de transações disponível no APP iPag. Isso é necessário devido ao risco de falha na entrega do e-mail de notificação devido a problemas diversos, como bloqueio por spam, caixa postal cheia etc

O que é Disputa?

A disputa acontece quando o titular do cartão contesta uma compra junto ao banco emissor, alegando que não reconhece a transação ou que houve alguma irregularidade.

Nessa situação, o banco abre um processo de disputa com o lojista, solicitando documentos que comprovem a legitimidade da venda (ex.: nota fiscal, comprovante de entrega, recibo).

• Se os documentos forem aceitos: a disputa é encerrada e a cobrança permanece válida.

• Se os documentos não forem aceitos: o valor é devolvido ao cliente, e o lojista arca com o prejuízo.
  
  

O que é Chargeback?

O chargeback ocorre quando o lojista perde a disputa ou quando a bandeira/banco emissor identifica de imediato que a transação é inválida.

Nesses casos, o valor da venda é debitado da conta do lojista, e a transação passa a ter o status de chargeback.

Fluxo de Disputa e Chargeback

1. O portador do cartão recebe sua fatura.
2. Se não reconhecer uma compra, entra em contato com o banco emissor.
3. O banco abre o processo de disputa junto à bandeira.
4. A bandeira atua como mediadora (“juiz”) e solicita evidências ao intermediador (credenciadora/subadquirente) ou ao próprio lojista.
5. Se as provas apresentadas forem suficientes, o lojista vence e mantém o valor.
6. Caso contrário, ocorre o chargeback e o valor é estornado ao cliente.

Prazos - utilizadores do PSP iPag

• O lojista tem até 2 dias úteis para enviar a documentação de defesa após ser notificado.
• A análise pela bandeira e banco emissor pode levar até 180 dias para uma decisão final.
• Se o lojista não enviar documentos, em até 7 dias a transação é automaticamente convertida em chargeback.

Dúvidas ou Sugestões? Envie um e-mail para suporte@ipag.com.br