APP iPag: Como anexar documento de defesa

Modificado em Qui, 10 Abr na (o) 11:15 AM

1. Barra Lateral > Transação

2. Na tabela de Transações identifique a linha em que está a transação desejada e clique em "⁝" no fim da linha e clique em "Anexar documento de defesa".

3. O documento deve estar na seguinte configuração:

O documento deve estar em Multi-páginas
O Tamanho de cada página (Padrão Carta-Letter)
Largura máxima = 21.59 cm
Altura máxima = 27.59 cm
O tamanho total do arquivo não deve ultrapassar 7MB
Para documento em PDF não exceder 10 páginas
Formatos permitidos: JPG, PNG, TIFF, Word ou PDF.

Dúvidas frequentes:

Qual o prazo para o envio da documentação?

O lojista tem até 2 dias úteis para enviar a documentação.

Qual o prazo para a finalização do caso?

O prazo da disputa é de no máximo 120 dias corridos. Não há um prazo mínimo.

Quando ocorre um débito na minha conta?

O débito só ocorre quando o valor da transação já havia sido pago ao lojista. Caso a contestação ocorra antes do recebimento, não haverá incidência de débito.

Dúvidas ou Sugestões? Envie um e-mail para suporte@ipag.com.br